Mietin tuossa terveysasemien keskitettyä puhelinpalvelua. Valitettavasti en koe, että se on toimiva uudistus. Keskitys ei tue omahoitaja- omalääkärimallia.
Työskentelen työssä, jossa edelleen toimitaan omahoitaja- omalääkärimallin mukaisesti. Kokemukseni mukaan tämä on sekä tehokkain, että loogisesti kustannustehokkain työskentelytapa. Lisäksi asiakastyytyväisyys sekä henkilöstön työtyytyväisyys lisääntyvät, kun asiat rullaavat sutjakkaasti. Keskitetty puhelinpalvelu ei tue omahoitaja- omalääkärimallia, sillä puhelimeen vastaa jonkin terveysaseman hoitaja ja varaa ajan jollekin lääkärille, toivottavasti lähelle asuinpaikkaa.
Enää ei ole omahoitajalla mahdollista konsultoida tutun asiakkaan kohdalla omalääkäriä, joka on juuri hoitanut kyseistä asiakasta ja joka tietää jo etunimen kohdalla, mikä asiakasta vaivaa ja miten tulee edetä.
Toinen haaste on myös tähän keskitettyyn puhelinpalveluun kytkeytyvä puhelinjärjestelmä, jota pusketaan eteenpäin. Järjestelmää tulisi kehittää niin että asiakas varmasti valitsee oikean numeron, onko kyseessä kiireellinen vai kiireetön asia. Nauhoitetun viestin jättäminen tulisi myös olla vaihtoehto, niin hoitaja saisi jo etukäteen kiinni kuka soittaa ja mitä asia koskee. Tämä nopeuttaisi asioiden selvittämistä ja priorisointia henkilökunnan näkökulmasta. Tekstiviestin lähettämisen mahdollisuus olisi myös hyvä lisä, jos kyseessä on esimerkiksi omainen tai yhteistyökumppani, tämäkin nopeuttaa ja parantaa hoidon laatua.
Toivon todella, että tämä keskitetyn puhelinpalvelun kokeilu keskeytetään ja arvioidaan, onko ajanvarauksen keskitys järkevä ja toimiva uudistus. Lisäksi toimintakäytänteiden yhtenäistäminen tulee tehdä. Tämä lisää hoitoon pääsyn sekä hoidon laadun yhdenvertaisuutta. Työkierto on oiva keino toimintatapojen yhtenäistämiseksi, eikä edellytä suuria rahoja tai suunnitteluryhmiä. Avautuneesta chat-palvelusta varmasti saa myös henkilökunnalta hyvää lisädataa kehittämiskohteista. Otetaan hyväksi havaitut toimintatavat käytäntöön jaettavaksi.
Vielä ei ole liian myöhäistä, painettaisiinko pause-näppäintä ja otettaisiin tuumaustauko?
Suvi Riikonen
Sairaanhoitaja YAMK
SDP alue-ja kunnallisvaaliehdokas Kuopiossa
Suvi Riikonen kirjoitti aiheesta myös Savon Sanomissa.